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客服专员

岗位职责:
在线、电话、来访客户日常接待工作。
协助相关部门开展投诉处理工作;协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。
定期对客户进行回访并做好相关记录,解答客户咨询,进行有效跟踪,对客户的投诉和建议,做出积极响应,对客户关系进行培养和维护。
客户相关信息的录入管理,建立客户档案。
负责网站平台相关数据信息收集和统计工作,关注同行市场信息,及时反馈行业动态。